Erkenningsnummer

5872

Doelgroep

De opleiding is bestemd voor operationele- en CALog-medewerkers: alle kaders

Inhoud

Module 1: theorie klantgericht onthaal

• eerste deel: telefonisch onthaal
• Hoe open ik een gesprek?
• Welke vragen stel ik?
• Hoe sluit ik het telefoongesprek af? 
• tweede deel: communicatie bij een persoonlijk onthaal (niet via telefoon)
• Hoe ontvang ik een burger op een klantgerichte manier?
• Hoe converseer ik non-verbaal? 

Module 2: praktijk klantgericht onthaal

• rollenspellen met acteur (rond (telefonisch) onthaal)

Duur van de opleiding

8 uur

Locatie

Campus Vesta

Maximum aantal deelnemers

20

Prijs

Participerend 127 euro / niet-participerend 159 euro

Meer informatie

Politieopleidingen planningsdienst via inschrijvingen@campusvesta.be

Hoofdcoördinator Els Keustermans via els.keustermans@campusvesta.be of 03 205 30 03